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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los horarios de atención de Flores Kiana?

De lunes a viernes de 9 a 18:00 hs. Sábados de 9:30 a 12 hs. 

TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: (+571) 400-7070  - CEL: 318 6908984

NO ATENDEMOS, NI ENTREGAMOS DOMINGO Y FESTIVOS.

¿Qué días realizan entregas?

Realizamos entregas todos los días del año excepto los días domingos y festivos. Órdenes recibidas para los días domingo o festivos serán entregadas el siguiente día hábil. En temporadas altas como el día de la Madre realizamos entregas.

¿Floreskiana.com cobra el envío a domicilio?

Flores kiana cobra el servicio a domicilio dependiendo de la ciudad de entrega.
El servicio a domicilio a Bogotá tiene un costo de $12.000 (recuerda colocar Bogotá D.C como departamento) y para Bogotá alrededores y otras ciudades tiene un costo de $30.000.

¿En qué moneda están expresados sus precios?

Todos nuestros precios están dados en pesos colombianos, dólares, Euros y Libras. Solo debes escoger la moneda que prefieras en la parte de superior derecha debajo del botón pagar. El cambio de moneda en nuestra página se hace con base en la tasa de cambio del día.

¿A qué horas entregaran mi orden?

Por política no garantizamos una hora específica de entrega, pero su orden será entregada en el transcurso del día solicitado. El horario de entrega generalmente es de 9:30 AM a 6:00 PM, puede variar dependiendo si la entrega es en una residencia u oficina. En temporadas altas como lo son el día de la Madre, el día de San Valentín, Amor y amistad y navidad, el horario de entrega puede extenderse.

¿Cuáles son los métodos de pago de Floreskiana.com?

Tu orden la puedes pagar de dos formas:
1- Pagarla  en línea (Utilizando Payu Latam)
2- Pagarla en efectivo, haciendo una consignación bancaria,  realizando un giro. Si se escoge alguna de estas formas favor escribirnos a ordenes@floreskiana.com  y uno de nuestros representantes de servicio al cliente le informara los pasos a seguir.

¿Qué tarjetas recibe Floreskiana.com para el pago en línea?

Payu Latam recibe Visa, MasterCard, American Express y Diners. Adicionalmente, si tiene cuenta bancaria en Colombia, puede realizar el pago desde su tarjeta débito, a través de PSE.

¿Cómo puedo hacer mi pago en efectivo?

Si vive en Colombia puede hacer un giro o consignar en cualquiera de estos bancos
Corpbanca
Banco de Bogotá
Banco Citibank
Bancolombia
BBVA

Si hace depósito nacional tiene que tener en cuenta el costo de la transferencia y agregarlo en el valor de su pedido.


Si vive fuera de Colombia puede hacer  un Giro Internacional a través de Western Union , los datos se los daremos vía mail cuando haga su orden.
Solo escríbenos a ordenes@floreskiana.com  y uno de nuestros representantes de servicio al cliente  le informara los pasos a seguir.

¿Es seguro pagar en línea en Floreskiana.com?

Sí es totalmente seguro solo debe asegurarse de hacer su compra desde su propio computador,  no la haga desde un café Internet o computador público.
Si paga a través Payu Latam la información viajará encriptada.

¿Puedo hacer el pago con mi tarjeta de crédito vía telefónica?

Estamos en la capacidad técnica de hacerlo, pero no lo hacemos por su seguridad.
Los datos de su tarjeta deben ser totalmente confidenciales

¿Cuáles son los pasos para colocar una orden?

El proceso de compra en nuestro sitio Web es bien sencillo. Solo debe asegurarse de seguir los siguientes pasos:

Escoge el o los productos que desea adquirir, agrégalos al carrito de compras

Haga click en pagar. Si es un usuario nuevo debe entrar a registrar cuenta y llenar el formulario, si ya está registrado en nuestra página debe ingresar el correo y la contraseña

Llene el formulario de datos de envío, método de envío, fecha de entrega, la ocasión y el mensaje en tu tarjeta y haga click en continuar

Revise que la dirección de pago sea la correcta y escoja el método de pago, Haga click en continuar. Recuerde leer los términos y condiciones y aceptarlos.

Confirme que su orden este correcta y revise todos los datos. Has click en confirmar orden.

En este momento si escogió pago en línea entrara a la página de seguridad del pago. Llene los datos correspondientes para el pago. Cuando su pago sea aprobado recuerde darle click al botón regresar a la tienda

Pocos segundos después recibirá un e-mail de confirmación de su transacción.

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi orden?

Si han pasado más de diez minutos desde que completo su orden y no ha recibido nuestro correo electrónico puede ser que no le dio finalizar a su compra después de hacer el pago en línea o puede que el email se haya ido a tu carpeta de correo no deseado (Junk or Spam folder). Si encuentra su confirmación en la carpeta de correo no deseado favor incluirnos en su libreta de contactos para así asegurarse de recibir todos nuestros comunicados. Si necesita que le enviemos de nuevo la confirmación de su orden favor escribirnos a ordenes@floreskiana.com

¿Cómo puedo modificar una orden?

Con gusto podemos modificar su orden, es necesario que no lo comunique por tarde un día antes de la fecha de entrega. Para cambios el mismo día de la entrega favor contactarnos telefónicamente para verificar si aún está a tiempo de realizar cambios a su orden.

Se me olvido mi contraseña. Qué hago ?

Favor hacer clic aquí para direccionarlo a la página donde podrá solicitar su contraseña.
Ingrese la dirección de correo electrónico. Envíe la solicitud y su nueva contraseña será enviada a su correo.